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美容院如何做好顾客档案管理

发表时间:2019/6/3 17:02:48阅读次数:
  美容院的生存离不开顾客,只有维系好与顾客之间的关系,美容院才能稳定、持续的发展。而顾客档案又是美容院客户管理的基础,也是连接美容院与顾客情感的纽带。那么美容院如何做好顾客档案管理呢?今天,普丽缇莎小编就和大家一起探讨一下这个问题。

  美容院顾客档案如何建立

  Step1:收集顾客的信息情况,基本的包括姓名、性别、年龄、联系方式等。还能进一步了解顾客的皮肤性质、肌肤状态、健康状况、护理频率、过敏史,乃至于个人爱好、性格等详细信息。

  Step2:为顾客进行详细的专业皮肤测试,根据仪器的测试结果,进一步了解顾客的肌肤情况和护理需求,并记录备案。这既样方便顾客下一次上门的时候安排项目,提高服务效率;同时也可以跟踪顾客的肌肤护理动态,给顾客带来更满意、更贴心的服务。


美容院顾客


  Step3:登记顾客的护理信息,在顾客每一次上门的时候,详细记录顾客的护理项目、美容师、护理效果、顾客满意度等等。

  Step4:根据对顾客护理情况和评价的分析,了解顾客对美容院项目和产品的适应情况和满意度,方便美容院调整护理疗程和服务方式。

  如何发挥顾客档案的作用

  按照上述流程完成对顾客信息的收集和记录后,美容院就能建立一份完善的顾客档案了。不过,记录只是美容院顾客档案管理的开始,只有合理应用,才能发挥美容院顾客档案的真正价值。

  1、详细了解顾客

  一份完善的顾客档案中会详细记录顾客的各项信息,这些信息可以方便美容师进一步了解顾客,掌握顾客的爱好和性格,知道如何投其所好的与顾客进行交流,从而更轻松地做好客情维护。


美容院


  2、指导工作开展

  通过顾客档案中对顾客肌肤状况、健康状况、服务信息、护理状况、服务评价的记载,美容师可以在服务中准确找到顾客的需求,优化服务方式,提高顾客对美容院的满意程度。此外,顾客也可以根据顾客的实际需求推荐更适合她们的产品和项目,从而提高销售的成交率。也就是说,顾客档案可以为美容师日常工作的开展提供更科学、合理的指导。

  3、统计分析数据

  顾客档案也是美容院统计分析经营状况的有力依据。顾客档案中会清晰记录顾客的每一笔消费,由此,美容院可以统计出项目和产品的销售状况,方便美容院了解店内项目、产品的市场认可度,方便对产品库存和总量进行控制。


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  4、顾客信息共享

  很多美容院会存在美容师离职带走顾客的情况,这是因为顾客的全部信息都掌握在美容师手中,一旦美容师离开,就会给美容院带来巨大的损失。如果美容院可以做到档案透明化,每一个美容师都可以对顾客有一定了解,这样就能很大程度上避免顾客被美容师带走的问题。

  做好顾客档案管理对于美容院的日常运营和长远发展具有重要意义。希望小编上面介绍的这些信息能够给各位美容院经营者带来一些帮助。


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